Quality Function Deployment, QFD, House of Quality
Wegen
des graphischen Aussehens auch House of Quality
oder Qualitätshaus genannt. Im Gegensatz zu manchen anderen
Qualitätsmethoden handelt es sich hierbei um eine eigenständige
Methode, und nicht nur um Bekanntes in neuem Gewand.
Quality Function Deployment ist eine strukturierte Methode, um Kundenforderungen und -wünsche auf die Produktrealisierungs-Kompetenzen eines Unternehmens abzubilden.
Ziel ist, die Kundenwünsche optimal und vor allem durchgängig im Unternehmen umzusetzen.
QFD in seiner vollständigen Form ist ein aus mehreren Wiederholungsschritten bestehender sukzessiver Prozess,
dem nach und nach die einzelnen Kompetenzbereiche des Unternehmens unterworfen werden.
Im
ersten Schritt, auch erstes Haus genannt, werden konkrete
Kundenanforderungen / -Wünsche mit konkreten Produktmerkmalen "erklärt"
bzw. "realisiert". Hier ein sehr einfaches Beispiel:
Die Bewertung der Produktmerkmale aus Kundensicht ist das wesentliche Ergebnis dieses House of Quality. Die so bewerteten Produktmerkmale gehen als Anforderungen in das nächste House of Quality ein, wo sie beispielsweise mit Bauteile- oder Designmerkmalen in Beziehung gesetzt werden.
In diesem Sinne wird das bis zu
Produktionsprozess-Merkmalen fortgeführt.
Nachteil dieser Methode ist, dass diejenigen Kompetenzbereiche des Unternehmens, die erst in späteren Qualitätshäusern dazukommen, mit vollendeten Tatsachen konfrontiert werden und kaum mehr Freiheitsgrade haben. Dies birgt auch finanzpolitisches Konfliktpotential. Bei ungeschickter Vorgehensweise bzw. Moderation können zudem Dinge herauskommen, die niemand wirklich gewollt hat.