Die Unternehmensleitung sollte sicherstellen, dass das Unternehmen
mit seinen Kunden und anderen interessierten Parteien wirksame Kommunikationsprozesse festlegt und pflegt.
Diese Prozesse sollten von beiden Seiten annehmbar sein.
Diese Prozesse sind wichtig, damit im Unternehmen ein angemessenes Verständnis für die Erfordernisse und Erwartungen der interessierten Parteien sichergestellt ist und diese in Anforderungen an das Unternehmen transformiert werden können.

Interessierte Parteien sollten aktiv in diese Prozesse mit einbezogen werden.

Beispiele in diesem Sinne:

-Anforderungen von Kunden und interessierten Parteien,
-Marktforschung, Abnehmerdaten, Wettbewerbsanalyse, Benchmarking,
-Vertragsanforderungen,
-behördliche und gesetzliche Anforderungen.

Vor Einleitung von Massnahmen zur Erfüllung sollte das Unternehmen volles Verständnis für die Anforderungen der interessierten Parteien, insbesondere der Kunden besitzen.
Dieses Verständnis mit all seinen Folgen sollte für alle Beteiligten annehmbar sein.