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ISO 9001:2015
10
 (Stetige) Verbesserung des QMS
10.1
 Grundlegendes



Das Unternehmen muss die Kundenanforderungen stets erfüllen, und die Kundenzufriedenheit nicht nur erfüllen, sondern erhöhen.
Dazu muss es Chancen ermitteln und entsprechende Massnahmen umsetzen, was, soweit angemessen, folgendes beinhalten muss:
- ihre Prozesse verbessern zwecks Verhinderung von Nichtkonformitäten,
- Unerwünschte Auswirkungen (von was auch immer) verhindern oder lindern,
- ihre Produkte und  Dienstleistungen so verbessern, dass bekannte und vorherzusehende Anforderungen erfüllt werden,
- die Ergebnisse des QMS verbessern (dieser Satz erschlägt buchstäblich alles).

Verbesserung kann auf unterschiedliche herbeigeführt werden:
- reaktiv, also wenn etwas schief gelaufen ist,
- stetig (kontinuierliche Verbesserung)
- radikale Veränderung auf einen Schlag,
- durch Innovation,
- durch Umorganisierung.

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