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ISO 9001:2015
8
 Betrieb des Unternehmens
8.2
 Anforderungen an Produkte
8.2.1
 Kundenkommunikation

Das Unternehmen muss Kommunikationsprozesse mit Kunden einführen. Diese müssen folgende Punkte abdecken:

Produkt- und dienstleistungsrelevante Informationen, Umgang  mit Anfragen, Bestellungen und Verträgen, sowie Umgang mit Änderungen und Korrekturen; 
Kundenwahrnehmung, Kundenrückmeldungen einschliesslich Beschwerden;
Wo relevant, spezifische Vorgaben für Notfälle, und Umgang mit und Veränderung von Kundeneigentum.

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