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ISO 9001:2000
7 Produktrealisierung
7.2 Kundenbezogene Prozesse
7.2.3 Kommunikation mit dem Kunden 

Das Unternehmen muss eine wirksame Kommunikation mit den Kunden zu folgenden Punkten festlegen und pflegen:
a) Produktinformation,
b) Anfragen, Verträge, Änderungen, Auftragsbearbeitung,
c) Kundenrückmeldungen (incl. Beschwerden)


ISO 9004:2000  
7 Produktrealisierung
7.2 Prozesse bezüglich interessierter Parteien 
7.2.3 -/-


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