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ISO 9001:2015
9
 Leistungsbewertung des QMS
9.1
 Überwachung, Messung, Aus- und Bewertung des QMS
9.1.2
 Kundenzufriedenheit

Das Unternehmen muss die Kundenzufriedenheit überwachen, und zwar wie die Kunden den Grad der Erfüllung von Anforderungen wahrnehmen.  Dazu muss es Informationen über Kundensichtweisen und -Meinungen bezüglich seiner Produkte aktiv einholen.
Das Unternehmen muss zuvor festlegen, wie es diese Informationen zu ermitteln, überwachen und auszuwerten gedenkt.
Dazu kann es sich unter anderem folgender Möglichkeiten bedienen:

- Garantiefälle,
- Händlerreports,
- Umfragen,
- Kundendaten bezüglich Produkt / Dienstleistungsqualität,
- zeitliche Entwicklung des Marktanteils der Firma

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