| ISO
9001:2000 |
|
| 8 |
Messung, Analyse und
Verbesserung
|
| 8.2 |
Überwachung und Messung |
| 8.2.1 |
Kundenzufriedenheit
|
| 8.2.1.4 |
-/- |
-
Kein Normtext vorhanden -
| ISO
9004:2000 |
|
| 8 |
Messung, Analyse und Verbesserung |
| 8.2 |
Überwachung und Messung |
| 8.2.1 |
Messung und Überwachung der
Systemleistung |
| 8.2.1.4 |
Finanzielle Messgrössen
|
Die
Unternehmensleitung sollte erwägen, Prozessdaten in Finanzdaten zu
transformieren, um Vergleichswerte für verschiedene Prozesse zu
erhalten und damit die Wirksamkeit des Unternehmens zu erhöhen.
Beispiele für finanzielle Messgrössen:
- Lebenszykluskosten,
- Kosten durch Vorbeugung und Bewertung,
- Fehlerkosten,
- Kosten durch interne und externe Ausfälle.