ISO
9001:2000 |
|
8 |
Messung, Analyse und
Verbesserung
|
8.2 |
Überwachung und Messung |
8.2.1 |
Kundenzufriedenheit
|
8.2.1.5 |
-/- |
-
Kein Normtext vorhanden -
ISO
9004:2000 |
|
8 |
Messung, Analyse und Verbesserung |
8.2 |
Überwachung und Messung |
8.2.1 |
Messung und Überwachung der
Systemleistung |
8.2.1.5 |
Selbstbewertung |
Die oberste Unternehmensleitung sollte erwägen,
Selbstbewertungen einzuführen und zu "leben".
Selbstbewertungen werden gewöhnlich von der Unternehmensleitung selbst
durchgeführt und resultieren in einem Urteil über die Effizienz des
Unternehmens und den Reifegrad des Qualitätsmanagementsystems.
Bei entsprechender Anwendung können Selbstbewertungen auch dazu dienen,
das Unternehmen mit anderen Unternehmen oder mit internationalen
Spitzenpositionen zu vergleichen.
Selbstbewertungen sind nicht als Alternative zu internen oder externen Audits zu
sehen.
Abgrenzung Selbstbewertung - Internes Audit:
- Der interne Auditprozess prüft die Einhaltung vorhandener Politiken,
Verfahren und Anforderungen. Er ist objektiv und konzentriert sich auf
das Qualitätsmanagement System.
- Selbstbewertungen beurteilen hingegen die Leistungsverbesserung des
Unternehmens.
Der Umfang der Selbstbewertungen sollte unternehmensspezifisch geplant
werden.
Das in Anhang A beschriebene Selbstbewertungsverfahren ist als ein
Beispiel zu sehen und hat folgende Vorteile:
-leicht verständlich,
-leicht einsetzbar,
-Auswirkung auf Managementressourcen sind minimal,
-gibt einen Gesamtüberblick über die Unternehmensleistung,
-liefert Eingaben zur Verbesserung des Qualitätsmanagement Systems und
des Unternehmens.