Die Unternehmensleitung sollte eine Kultur schaffen, in der die Mitarbeiter aktiv einbezogen werden in die Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten von Prozessen, Tätigkeiten und Produkten.
Um die Einbeziehung von Mitarbeitern zu ermöglichen, sollte die oberste Unternehmensleitung ein Umfeld schaffen, in dem derartige Befugnisse erteilt werden, sodass die Mitarbeiter Verantwortung erhalten (und auch annehmen können).
Diese Verantwortung versetzt die Mitarbeiter in die Lage, Möglichkeiten zu erkennen, durch die die Unternehmensleistung verbessert werden kann.

Einbeziehen von Mitarbeitern kann man beispielsweise erreichen durch:
- Festlegen von Zielen für Mitarbeiter, Projekte und das Unternehmen,
- Benchmarking
- Anerkennung für erreichte Verbesserungen,
- Vorschlagswesen mit rechtzeitiger Reaktion seitens der Unternehmensleitung

Zur Schaffung einer Struktur für Verbesserungstätigkeiten sollte die oberste Unternehmensleitung einen Prozess verwirklichen, der sowohl auf Realisierungsprozesse, als auch auf unterstützende Prozesse angewendet werden kann.
Damit der Verbesserungsprozess wirksam ist, sollten die zu verbessernden Prozesse in Bezug auf Folgendes betrachtet werden:

- Entsprechen die Ergebnisse den Anforderungen?
- Wie ist der Ressourceneinsatz pro Einheit? (in Zeit und Geld gemessen)
- wirken externe Effekte ein? (Gesetzesänderungen,…)
- gibt es potentielle Schwachpunkte, mangelnde Fähigkeiten, Inkonsistenzen?
- gibt es Möglichkeiten, (noch) bessere Methoden anzuwenden?
- wie werden geplante und ungeplante Veränderungen gelenkt?
- wie wird der geplante Nutzen gemessen?

Dieser Prozess der ständigen Verbesserung sollte verwendet werden als Hilfsmittel,
- die (interne) Effizienz des Unternehmens zu verbessern,
- die Zufriedenheit von Kunden und interessierten Parteien zu erhöhen.

Die Unternehmensleitung sollte sowohl kleine Verbesserungen an bestehenden Prozessen , als auch bahnbrechende Verbesserungen unterstützen.

Eingaben zur Unterstützung des Verbesserungsprozesses beziehen Informationen zum Beispiel aus:
- Validierungsdaten,
- Testdaten,
- Prozessausbeute,
- Daten aus Selbstbewertungen,
- Anforderungen und Rückmeldung interessierter Parteien,
- Erfahrung von Mitarbeitern,
- Finanzdaten,
- Produktleistungsdaten.

Die Leitung sollte sicherstellen, dass Produkt- und Prozessveränderungen
- geplant,
- genehmigt,
- priorisiert,
- mit Mitteln versehen und
- gelenkt
werden, um
- die Anforderungen interessierter Parteien zu erfüllen,
- die Fähigkeit des Unternehmens nicht zu überschreiten.

Die Zukunft des Unternehmens und die Zufriedenheit interessierter Parteien wird durch derartige Verbesserungsprozesse unterstützt.

Siehe auch Anhang B als Beispiel für einen vom Unternehmen zu leistenden Prozess der ständigen Verbesserung.