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ISO 9001:2000
5 Verantwortung der Leitung
5.2 Kundenorientierung 
   

Die oberste Unternehmensleitung muss sicherstellen, dass

-die Kundenanforderungen ermittelt werden,
-die Kundenanforderungen erfüllt werden,
-die Kudenzufriedenheit erhöht wird.

ISO 9004:2000
5 Verantwortung der Leitung
5.2 Erfordernisse und Erwartungen interessierter Parteien
   

- kein Normtext vorhanden-

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