Ausgehend von den in 4.3 genannten Qualitätsmanagement -Grundsätzen

1. Kundenorientierung,
2. Führung,
3. Einbeziehung von Personen,
4. Prozessorientierter Ansatz,
5. Systemorientierter Managementansatz,
6. Ständige Verbesserung als permanentes Ziel,
7. Entscheidungsfindungen auf Basis von Datenanalyse und Informationen,
8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen


sollte die oberste Leitung ihre Verpflichtung und Führung beispielsweise durch folgende Punkte erkennen lassen:
- Verstehen der zukünftigen Erfordernisse der Kunden,
- Fördern von Politiken zur Steigerung der Motivation und Einbeziehung der Mitarbeiter,
- Ständige Verbesserung der Prozesse
- Zukunftsplanung und Leiten von Veränderungen.
- Einen Rahmen festlegen und vermitteln, mit dem die Zufriedenheit der interessierten Parteien erreicht werden kann.

Die vorgenannten Punkte spiegeln das Streben nach ständiger (in kleinen Schritten erfolgende) Verbesserung wieder.

Ausserdem sollte die oberste Leitung auch sprunghafte Prozessänderungen in Erwägung ziehen, sofern dies die Leistung verbessert. Darunter darf jedoch nicht das Qualitätsmanagement Systems leiden; die für das Funktionieren des Qualitätsmanagement Systems notwendigen Ressourcen und Informationen müssen immer gesichert sein.

Die Prozesse sollen als effizientes Netzwerk arbeiten, deshalb sollte die oberste Leitung die Wechselwirkungen der Prozesse analysieren und optimieren. Besonderes Augenmerk sollte auf dem Erkennen und der Trennung zwischen wertschöpfenden und unterstützenden Prozessen liegen.
Dabei sollten folgende Punkte bedacht werden:

-Prozessabläufe und Wechselwirkungen so gestalten, dass Ergebnisse wirksam erreicht werden,
-Eingaben und Tätigkeiten klar festlegen, Ergebnisse klar lenken, alles überwachen um zu sehen, ob die Prozesse wirksam verknüpft sind effizient arbeiten.
-Erkennen von Risiken und Chancen,
-Analysieren von Daten, um die ständige Verbesserung zu ermöglichen,
-Prozesseigentümer festlegen. Diese müssen mit umfassender Verantwortung UND Befugnissen ausgestattet werden,
-Erfordernisse interessierter Parteien berücksichtigen.