Dasjenige Personal, das durch seine
Tätigkeit die Produktqualität beeinflusst,
muss "fähig" sein. Fähiges Personal zeichnet sich aus
durch angemessene
-Ausbildung,
-Schulung,
-Erfahrung,
-Fertigkeiten.
Um dies zu erreichen, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten. Einige
davon sind weiter unten im Abschnitt ISO 9001:2004 beschrieben.
Das übergeordnete Prinzip ist jedoch charakterisiert durch Anerkennung
der Mitarbeiter. Was darunter im Einzelfall zu verstehen ist, hängt
sehr vom Selbstverständnis und der Kultur des Unternehmens ab. Was in
manchen Firmen funktioniert, kann in anderen Unternehmen unpassend oder
wirkungslos sein.
Anerkennung kann beispielsweise durch Gefühl des Gebrauchtwerdens
entstehen. Voraussetzung dafür ist eine ausgewogene Mischung aus Verantwortung und Befugnis.
Anerkennung können Unternehmen aber auch außerhalb der regulären
Arbeitswelt vermitteln, beispielsweise in Form von Sommerfesten und
Weihnachtsfeiern.
Das Fördern gemeinsamer Freizeitaktivitäten durch die Leitung geht noch
einen Schritt weiter. Manche Firmen organisieren Turniere und
Wettkämpfe, die durch individuelle Medaillen ihren Höhepunkt finden.
| ISO
9004:2000 |
|
| 6 |
Management von Ressourcen |
| 6.2 |
Personen |
| 6.2.1 |
Einbeziehung von Personen |
Durch Einbeziehung, Unterstützung
und Entwicklung der Mitarbeiter sollte die Unternehmensleitung die
Effizienz des Unternehmens (incl. Qualitätsmanagementsystem)
verbessern.
Dies kann beispielsweise durch folgende Punkte geschehen, oder wird
durch sie gefördert:
-Berufsbegleitende Schulung und Karriereplanung,
-Verantwortung
und Befugnisse von Mitarbeitern klar festlegen,
-Ziele festlegen für einzelne Personen oder Gruppen, Beurteilung der
Ergebnisse,
-Mitarbeiter in die Ziel- und Entscheidungsfindung einbeziehen,
-Anerkennung und Belohnung,
-offene Kommunikation in beiden Richtungen ermöglichen, Meinungen und
Vorschläge kommunizieren,
-ständige Bewertung der Bedürfnisse der Mitarbeiter,
-innovationsfördernde Bedingungen schaffen,
-wirksame Gruppenarbeit sicherstellen,
-Zufriedenheit der Mitarbeiter ermitteln und Ursachen für Fluktuation
von Mitarbeitern untersuchen.