Im Rahmen von Messung, Analyse und Verbesserung ist u.a. Folgendes zu überlegen:
a)
Messdaten sollten zum Nutzen des Unternehmens in Information und Wissen umgewandelt werden,
b)
Messungen, Analysen und Verbesserungen von Produkten und Prozessen sollten vom Unternehmen dazu verwendet werden, richtige Prioritäten zu setzen,
c)
Alle angewandten Messmethoden sollten regelmässig bewertet und die Genauigkeit und Vollständigkeit der daraus gewonnenen Daten verifiziert werden.
d)
Benchmarking sollte für einzelne Prozesse eingesetzt werden,
e)
Zur Beurteilung der Unternehmensleistung sollte Messung von Kundenzufriedenheit als unverzichtbar betrachtet werden,
f)
Messungen, Gewinnung von Daten und das Bekanntmachen von daraus resultierender Information sind Grundlage für Leistungsverbesserung und das Einbeziehen interessierter Parteien.
Der Zweck solcher Information sollte klar festgelegt und diese aktuell sein,
g)
Für das Bekanntmachen solcher Information sollten angemessene Hilfsmittel eingesetzt werden,
h)
Wirksamkeit der Kommunikation mit interessierten Parteien sollte gemessen werden hinsichtlich:
-Wurde die Information rechtzeitig übermittelt?
-Wurde die Information eindeutig verstanden?
I)
Selbst wenn Leistungskriterien erfüllt sind, kann es sinnvoll sein Leistungsdaten zu überwachen und analysieren, um den Charakter von Merkmalen besser zu verstehen,
j)
Statistische Verfahren können für das Verständnis von Schwankungen von Nutzen sein. Die Lenkung von Schwankungen verbessert die Unternehmensleistung.
K)
Die Leistung des Unternehmens sollte regelmässig Selbstbewertungen unterzogen werden um Möglichkeiten der Leistungsverbesserung festzulegen und den Reifegrad des Qualitätsmannagementsystems zu bewerten.

Für mögliche Fragen zur Selbstbewertung siehe Anhang A.