ISO
9001:2000 |
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8 |
Messung, Analyse und
Verbesserung
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8.1 |
Allgemeines |
8.1.1 |
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- Kein Normtext vorhanden -
ISO
9004:2000 |
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8 |
Messung, Analyse und Verbesserung |
8.1 |
Allgemeine Anleitung |
8.1.1 |
Einleitung |
Bei Entscheidungsfindungen, die
auf Fakten basieren, ist Messen von grundlegender Bedeutung.
Die oberste Unternehmensleitung sollte wirksame
Messungen, Datenerfassung und Datenvalidierung sicherstellen, um die
Unternehmensleistung und die Zufriedenheit interessierter Parteien
sicherzustellen.
Auch sollten Zweck und die Gültigkeit von Messungen an sich bewertet
werden, sowie die wirksame Datennutzung zur Schaffung von Mehrwert
erwogen werden.
Beispiele zur Messung der Prozessleistung:
-Messen und Beurteilen von Produkten,
-Fähigkeit von Prozessen,
-Erreichen von Projektzielen,
-Zufriedenheit
von Kunden
und interessierter Parteien.
Das Unternehmen sollte die Massnahmen zur Leistungsverbesserung
permanent überwachen und deren Umsetzung aufzeichnen, weil daraus Daten
für künftige Verbesserungen gewonnen werden können.
Ergebnisse der Analyse von Verbesserungstätigkeiten sollten als
Eingaben in Managementbewertungen verwendet werden, damit sie
Information über Leistungsverbesserung des Unternehmens liefern.