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ISO 9001:2000
8 Messung, Analyse und Verbesserung
8.1 Allgemeines
8.1.1  

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ISO 9004:2000
Messung, Analyse und Verbesserung
8.1 Allgemeine Anleitung
8.1.1 Einleitung

Bei Entscheidungsfindungen, die auf Fakten basieren, ist Messen von grundlegender Bedeutung.
Die oberste Unternehmensleitung sollte wirksame Messungen, Datenerfassung und Datenvalidierung sicherstellen, um die Unternehmensleistung und die Zufriedenheit interessierter Parteien sicherzustellen.

Auch sollten Zweck und die Gültigkeit von Messungen an sich bewertet werden, sowie die wirksame Datennutzung zur Schaffung von Mehrwert erwogen werden.

Beispiele zur Messung der Prozessleistung:
-Messen und Beurteilen von Produkten,
-Fähigkeit von Prozessen,
-Erreichen von Projektzielen,
-Zufriedenheit von Kunden und interessierter Parteien.

Das Unternehmen sollte die Massnahmen zur Leistungsverbesserung permanent überwachen und deren Umsetzung aufzeichnen, weil daraus Daten für künftige Verbesserungen gewonnen werden können.

Ergebnisse der Analyse von Verbesserungstätigkeiten sollten als Eingaben in Managementbewertungen verwendet werden, damit sie Information über Leistungsverbesserung des Unternehmens liefern.

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