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ISO 9001:2000
8 Messung, Analyse und Verbesserung
8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte
8.3.2 -/-

- Kein Normtext vorhanden -


ISO 9004:2000  
Messung, Analyse und Verbesserung
8.3 Lenkung von Fehlern
8.3.2 Bewertung und Behandlung von Fehlern 

Die Unternehmensleitung sollte sicherstellen, dass ein wirksamer Prozess zur Bewertung und Behandlung von erkannten Fehlern eingeführt wird.
Die Fehlerbewertung sollte von extra dafür benannten Mitarbeitern dahingehend durchgeführt werden, Tendenzen und Auftretensmuster zu erkennen.
Negative Tendenzen sollten als Eingaben bei Managementbewertungen berücksichtigt werden, wenn über Reduzierungsziele oder Ressourcenbedarf nachgedacht wird.

Diejenigen Mitarbeiter, welche die Fehlerbewertungen durchführen, sollten dazu befähigt sein,
- die gesamte Fehlerwirkung zu beurteilen und
- geeignete Korrekturmassnahmen festzulegen.

Unter Umständen kann die Zustimmung zur Fehlerbehandlung Vertragsbestandteil des Kunden oder eine Anforderung anderer interessierter Parteien sein.

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