ISO
9001:2000 |
|
8 |
Messung, Analyse und
Verbesserung
|
8.3 |
Lenkung fehlerhafter Produkte |
8.3.2 |
-/- |
- Kein Normtext vorhanden -
ISO
9004:2000 |
|
8 |
Messung, Analyse und Verbesserung |
8.3 |
Lenkung von Fehlern |
8.3.2 |
Bewertung und Behandlung von Fehlern |
Die
Unternehmensleitung sollte sicherstellen, dass ein wirksamer Prozess
zur Bewertung und Behandlung von erkannten Fehlern eingeführt wird.
Die Fehlerbewertung sollte von extra dafür benannten Mitarbeitern
dahingehend durchgeführt werden, Tendenzen und Auftretensmuster zu
erkennen.
Negative Tendenzen sollten als Eingaben bei Managementbewertungen
berücksichtigt werden, wenn über Reduzierungsziele oder Ressourcenbedarf
nachgedacht wird.
Diejenigen Mitarbeiter, welche die Fehlerbewertungen durchführen,
sollten dazu befähigt sein,
- die gesamte Fehlerwirkung zu beurteilen und
- geeignete Korrekturmassnahmen
festzulegen.
Unter Umständen kann die Zustimmung zur Fehlerbehandlung
Vertragsbestandteil des Kunden oder eine Anforderung anderer
interessierter Parteien sein.