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ISO 9001:2015
7
 Unterstützende Prozesse
7.1
 Ressourcen
7.1.6
 Das Wissen des Unternehmens

Damit Produkt- und Dienstleistungskonformität gewährleistet werden können, und der Betrieb der Prozesse gesichert ist, muss das Unternehmen das dafür nötige Wissen ermitteln. Dieses Wissen muss aufrecht erhalten, geschützt, und, da wo notwendig, verfügbar gemacht werden.

Bezüglich Veränderungen und Trends muss das Unternehmen seine gegenwärtige Wissensbasis berücksichtigen. Weiterhin muss es ermitteln, ob und welches zusätzliche Wissen dafür notwendig ist und wie es zu beschaffen ist. (Siehe auch Kapitel 6.3).

Firmenwissen schliesst geistiges Eigentum und früher begangene Irrtümer mit ein.
Um sich erforderliches Wissen anzueignen kann das Unternehmen folgende Quellen in Betracht ziehen:
- Fachleute unter den Mitarbeitern, undokumentierte Erfahrungen bei den Mitarbeitern erfragen, vergangene gelungene und misslungene Projekte, Zulieferer, Kunden, Fachkonferenzen, usw.


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