Ist ISO 9001 für KMU sinnvoll?
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Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Z.B.
Internes Audit
Z.B.
QMB
Verallgemeinerung
Zertifizierungspraxis
Fazit
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Einen ganz anderen Denkansatz
bietet die gegenwärtige (2015) Zertifizierungs- und
Überwachungsaudit-praxis der Zertifizierer:
Bekommt ein kleines Unternehmen durch ISO 9001 einen wesentlichen
Gegenwert, oder etwas unternehmerischer ausgedrückt,
"Lohnt sich ein
ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagement-System rein finanziell?"
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Dazu erst ein paar
Informationen.
Überwachungsaudits
werden von den Zertifizierern typischerweise einmal pro Jahr
durchgeführt. Je nach Unternehmensgrösse und Komplexität bedeutet
das 1 Auditor für einen ganzen Tag bis zu mehreren Auditoren für
mehrere
Tage. Je grösser oder komplexer das auditierte Unternehmen, desto eher
bekommt das Überwachungsaudit Stichprobencharakter: Man kann ja
nicht jedesmal alle Personen und alle Prozesse auditieren, sondern
immer nur einen kleinen Teil davon.
(In der Tat werden
insbesondere Qualitätsaufzeichnungen meistens nur stichprobenartig
untersucht.)
Aus diesem Grund werden
Überwachungsaudits regelmässig durchgeführt, wobei jedesmal andere
Aspekte des Qualitätsmanagement Systems unter die Lupe genommen
werden.
Man kann dies mit
stichprobenartigen Wareneingangskontrollen vergleichen: Wenn über
längere Zeit immer nur kleinere oder gar keine Abweichungen
festgestellt worden sind, dann geht man davon aus, dass alles im
Grossen und Ganzen in Ordnung ist.
Der eigentliche Mehrwert
besteht für das Unternehmen -aus ISO 9001 Sicht- weniger darin, das
Zertifikat zu halten, sondern eher darin, aus den gefundenen
Sachverhalten (die je nach Schwere Abstellung verlangen, oder "nur"
Empfehluntgscharakter haben) Verbesserungspotential abzuleiten.
Wie stellt sich das nun
z.B. für einen 1-Mann Betrieb dar?
Die wesentliche
Dokumentation des Qualitätsmanagement-Systems eines so kleinen
Betriebes kann man -vereinfacht gesagt- in etwa so realisieren:
- 1 mehrseitiges
Dokument mit allen betriebswichtigen Verfahrensanweisungen,
möglichst generisch gehalten.
Das hat nichts mit
Faulheit zu tun. Allzu genau ist für so kleine
Unternehmen schlichtweg hinderlich.
- 1 Exceldokument, das
die Entwicklung aller ISO 9001 relevanten Kenngrössen beinhaltet (z.B.
Kundenzufriedenheit, Prozessqualität, ...). Bei so kleinen Betrieben reicht eine einzige, vorzugsweise finanzielle Kenngrösse aus.
Folgende
Forderungen entfällt ab 2015:
- 1 mehrseitiges
Dokument, mit denjenigen der 6 Verfahrensanweisungen, die nicht in
zuvor genanntem Dokument enthalten sind, die aber ISO 9001 zwingend
vorschreibt. Dies wird möglichst generisch gehalten, und vor allem nie geändert.
- Bei einem Kleinen Betrieb mit bis zu 20 Mitarbeitern kommt noch eine
kostenlose Kaffee-Ecke hinzu. Dadurch werden zentrale Grundanliegen der
ISO 9001 zumindest mittelbar addressiert (Prozessdenken, Kommunikation,
kontinuierliche Verbesserung).
Es ist klar, dass ein
externer Auditor in der Lage sein sollte, das
gesamte
Qualitätsmanagementsystem
eines sehr kleinen Unternehmens innerhalb von 2 Stunden komplett zu durchleuchten, und zwar
in jedem
Überwachungsaudit. Doch die Zertifizierungspraxis zeigt, dass
immer mindestens 1 ganzer Tag veranschlagt werden muss, Jahr für Jahr
immer wieder.
Das erste Zertifizierungsaudit (mit allen Vorbereitungen) ist Stand
2014 für Kleinstunternehmen für kaum unter 2.000 Euro erhältlich, und
jedes weitere jährliche Überwachungsaudit für kaum unter 1.000 Euro. Im
4. Jahr ist dann wieder -für kaum unter 2.000 Euro- ein
Zertifizierungsaudit fällig.
Auf den Monat umgerechnet bedeutet das mindestens 100 Euro,
realistischerweise eher 200 Euro, plus dem Umstand, jährlich einen
ganzen Tag gebunden zu sein, allein für das Halten eines ISO 9001
Zertifikats.
Es scheint so, als ob
die Zertifizierungspraxis auf die Belange von Kleinstunternehmen
überhaupt nicht eingestellt ist.
Die Frage, welchen
Mehrwert kleine Unternehmen spätestens nach einem Jahr davon noch
haben, muss jeder für sich selbst beantworten.
Der Verfasser ist der Ansicht,
dass bereits das erste Überwachungsaudit keinen Nutzen mehr bringt.