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ISO 9001:2000
4 Qualitätsmanagementsystem
4.1 Allgemeine Anforderungen
 

Das Unternehmen muss ein Qualitätsmanagementsystem pflegen, welches den Forderungen dieser Norm entspricht.
Es muss Prozesse erkennen und festlegen welche für das Funktionieren des Qualitätsmanagement Systems erforderlich sind und deren Wirksamkeit sicherstellen.
Es muss Ressourcen zur Pflege, Messung und Verbesserung dieser Prozesse sicherstellen.
Das gilt entsprechend auch für ausgegliederte Prozesse, sofern sie die Produktkonformität betreffen.

ISO 9004:2000  
4 Qualitätsmanagementsystem
4.1 Leiten und Lenken von Systemen und Prozessen
   

Erfolgreiche Unternehmensführung bedeutet systematisches, wahrnehmbares und kundenorientiertes, also nicht dem Zufall überlassenes Leiten.
Der Erfolg sollte sich aus dem Gelebt-Werden eines Managementsystems ergeben, das auf ständige Verbesserung abzielt.
Dabei müssen die Bedürfnisse aller interessierten Parteien berücksichtigt werden.
Qualitätsmanagement ist eine Disziplin, die zur Unternehmensführung gehört.

Die oberste Leitung sollte eine kundenorientierte Organisation aufbauen, in der:
-Systeme und Prozesse klar festgelegt, verstanden und gelenkt werden können,
-Insbesondere diejenigen Prozesse, Daten, Massnahmen sichergestellt sind, welche eine zufriedenstellende Leistung des Unternehmens aufzeigen.

Beispiele für Tätigkeiten zum Aufbau einer kundenorientierten Organisation:
-"Leben" von Prozessen, welche zu einer verbesserten Leistung des Unternehmens führen,
-kontinuierliche Nutzung von Prozessdaten, Anwendung von Selbst- und Managementbewertungen.

Beispiele hierzu in den Anhängen A und B der ISO 9004:2000


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