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ISO 9001:2000
5 Verantwortung der Leitung
5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation
5.5.3 Interne Kommunikation

Die oberste Unternehmensleitung muss sicherstellen, dass:

-im Unternehmen geeignete Kommunikationsprozesse eingeführt werden,
- Kommunikation über die Wirksamkeit des Qualitätsmanagement Systems stattfindet.

ISO 9004:2000
5 Verantwortung der Leitung
5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation
5.5.3 Interne Kommunikation

Für die Bekanntmachung der Qualitäts-Politik, der Ziele und Ergebnisse sollte die Leitung einen wirksamen Prozess etablieren.
Denn dadurch werden die Mitarbeiter mehr in die Erreichung der Ziele mit einbezogen und so die Leistung des Unternehmens verbessert.
Rückmeldungen und Kommunikation der Mitarbeiter sollten aktiv genutzt werden als Element der Einbeziehung.

Zu Kommunikationstätigkeiten im Sinne dieses Normkapitels zählen beispielsweise:

-Zeitschriften, E-Mail, Anschlagtafeln, Webseiten, ...
-Erscheinen und Kommunikation der Leitung direkt vor Ort bei den Mitarbeitern,
- Jegliche Zusammenkünfte, bei der die Anerkennung von Erreichtem kommuniziert wird,
-Verbesserungsvorschlagswesen, Mitarbeiterbefragungen.  

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