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ISO 9001:2000
8 Messung, Analyse und Verbesserung
8.2 Überwachung und Messung
8.2.4 Überwachung und Messung der Produkte

Zur Verifizierung, ob die Produktanforderungen erfüllt sind, muss das Unternehmen die Produktmerkmale überwachen und messen.
Dies muss geschehen in geeigneten Phasen des Produktrealisierungsprozesses in Übereinstimmung mit den geplanten Regelungen.

Über die Konformität mit den Annahmekriterien müssen Nachweise geführt werden.
Aus den Freigabeaufzeichnungen müssen die freigebenden ersichtlich ersichtlich sein.

Freigaben dürfen erst nach zufriedenstellender Vollendung der festgelegten Tätigkeiten erfolgen.
Ausnahmen:
Anderweitig zuständige Stellen oder gar Kunden genehmigen trotzdem.

ISO 9004:2000
Messung, Analyse und Verbesserung
8.2 Überwachung und Messung
8.2.4 Messung und Überwachung der Zufriedenheit interessierter Parteien 

Das Unternehmen sollte Informationen für solche Messungen festlegen, die für die Erfüllung der Erfordernisse anderer interessierter Parteien als Kunden erforderlich sind. (also definitiv nicht Kunden)
Dann können Ressourcen nämlich besser zugeteilt werden.
Solche Informationen sollten Messungen einschliessen bezüglich
- der Mitarbeiter,
- der Eigentümer und Investoren,
- der Lieferanten und Partner,
- der Gesellschaft.

Beispiele für Messungen in diesem Sinne:
a)
in Bezug auf Mitarbeiter:
- die Meinung der Mitarbeiter über die Art der Erfüllung ihrer Erwartungen durch das Unternehmen einholen,
- die gemeinschaftliche und individuelle Leistung bewerten,
b)
in Bezug auf Eigentümer und Investoren:
- die Kapazitäten zur Zielerreichung bewerten,
- die finanzielle Leistung bewerten,
- die Auswirkung externer Faktoren auf die Ergebnisse beurteilen,
- diejenigen Werte, die von durchgeführten Massnahmen beigetragen werden, feststellen.
c)
in Bezug auf Lieferanten und Partner:
- die Meinung der Lieferanten und Partner über ihre Zufriedenheit mit dem Beschaffungsprozess des Unternehmens einholen,
- die Leistung der Lieferanten und Partner sowie deren Übereinstimmung mit der Beschaffungspolitik des Unternehmens überwachen und Rückmeldung geben.
- die Qualität der beschafften Produkte, sonstige Beiträge von Lieferanten und Partnern und den gegenseitigen Nutzen aus der Lieferbeziehung bewerten.
d)
in Bezug auf die Gesellschaft:
- geeignete Daten im Einklang mit den Unternehmenszielen festlegen und überwachen, damit eine zufriedenstellende Wechselwirkung mit der Gesellschaft entsteht,
- regelmässig die Wirksamkeit der Massnahmen und deren Wahrnehmung durch massgebliche Teile der Gesellschaft bewerten.

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